Qualifier votre situation
Cadrer votre cas sans jargon avant d'engager la moindre action. Le bon diagnostic évite les gestes qui détruisent la preuve ou aggravent l'exposition.
Ressources · Prévention
Cybermalveillance.gouv.fr & 17Cyber : comment ça marche.
En France, un dispositif public gratuit aide les victimes d'actes de cybermalveillance. Comprendre son rôle, et celui de la plateforme 17Cyberaide à réagir vite et bien. Voici ce qu'ils couvrent, quand les actionner, et comment un accompagnement spécialisé s'y ajoute sans jamais s'y substituer.
Ces dispositifs sont publics et gratuits. Aucun ne vous demandera jamais vos codes.
Le réflexe premier appel
17Cyber : qualifier ma situation
Gratuit
Public, national
24/7
Orientation en ligne
GIP
Groupement d'État
Puis, si besoin
Accompagnement spécialisé →
01 · LE DISPOSITIF PUBLIC
Face à la cybermalveillance, vous n'êtes pas seul
Particuliers comme organisations disposent d'un dispositif public national. Deux briques complémentaires : un dispositif d'assistance qui informe et oriente, et une plateforme « réflexe » qui aide à qualifier une situation en cours.
Le dispositif national
Cybermalveillance.gouv.fr
Le dispositif national d'assistance aux victimes d'actes de cybermalveillance, porté par un groupement d'intérêt public. Il informe, sensibilise et oriente les victimes, et référence des prestataires susceptibles de les accompagner.
- Diagnostic en ligne pour comprendre ce qui vous arrive
- Fiches réflexes officielles et conseils de prévention
- Mise en relation avec des prestataires référencés
La plateforme réflexe
17Cyber
17Cyber est la plateforme « réflexe » opérée dans le cadre de ce dispositif public. Elle aide une victime à qualifier sa situation et à trouver la marche à suivre, un premier point d'entrée en cas d'incident.
- Point d'entrée unique pour signaler et être orienté
- Aide à qualifier l'attaque et à identifier les bons gestes
- Le réflexe « premier appel », gratuit et public
02 · L'ENCHAÎNEMENT
Le dispositif public oriente et informe ; l'accompagnement prend le relais
Le dispositif public et un accompagnement spécialisé sont complémentaires. L'un vous met sur la bonne voie ; l'autre agit sur le concret : sécuriser, préserver la preuve, mener les démarches, piloter une remédiation ou une crise.
1ReconnaîtreUn doute, un compte piraté, une fraude, une intrusion : nommer ce qui se passe.
2Qualifier17Cyber aide à cadrer la situation et à identifier la marche à suivre.
3S'informerCybermalveillance.gouv.fr donne fiches réflexes et conseils officiels.
4Être orientéLe dispositif référence des prestataires susceptibles d'accompagner.
5SécuriserUn accompagnement agit : couper l'exposition, préserver la preuve.
6MenerDémarches, remédiation ou crise, dans le bon ordre et jusqu'au bout.
03 · LA PLACE DE ZERVAL
Ce que nous apportons en plus, sans nous substituer au dispositif public
Zerval est référencé sur Cybermalveillance.gouv.fr. Le dispositif d'État reste le point d'entrée gratuit ; nous prenons le relais quand la preuve, la crise ou la coordination sont déterminantes. Concrètement, nous qualifions votre situation puis vous orientons.
Préserver la preuve & forensic
Collecter et conserver ce qui a une valeur probante (pour votre banque, votre assureur, votre avocat ou la justice) avant que les traces ne disparaissent.
Mener les démarches & la crise
Piloter la remédiation ou la cellule de crise, documenter chaque action, coordonner les interlocuteurs, avec méthode et confidentialité stricte.
Compte piraté, arnaque, fraude : on reprend le contrôle.
Après le réflexe public, l'aide concrète, diagnostic guidé, plan d'action clair, dossier et courriers prêts.
Intrusion, rançongiciel, fuite : piloter la réponse.
Conduite d'incident, cellule de crise, registre de preuve horodaté et référentiels de conformité.
Un guide aide à ne pas paniquer et à éviter les erreurs. Il ne remplace pas un avis sur votre cas, et nous ne garantissons jamais un résultat : ni l'identification d'un auteur, ni la récupération de fonds. Nous ne vous demanderons jamais vos codes.
04 · REPÈRES OFFICIELS
Les dispositifs publics, gratuits, à connaître
L'État met à disposition des victimes et des organisations des ressources de référence. Zerval ne s'y substitue pas : nous vous aidons à les mobiliser au bon moment, dans le bon ordre.
Cybermalveillance.gouv.fr
Le dispositif national d'assistance aux victimes : diagnostic en ligne, mise en relation avec des prestataires référencés et fiches réflexes officielles.
Ouvrir le site officiel →17Cyber
Le point d'entrée unique pour signaler une cybermalveillance et être orienté : le réflexe « premier appel » en cas d'attaque, gratuit et public.
Ouvrir le site officiel →CERT-FR · ANSSI
Le centre gouvernemental de veille et de réponse aux incidents : alertes, bulletins de sécurité et recommandations de l'Agence nationale.
Ouvrir le site officiel →Un doute, ou un dossier sensible ? Parlez à un expert.
Le dispositif public reste votre premier réflexe, gratuit. Quand la preuve, la crise ou la coordination prennent le dessus, un premier échange sur votre contexte, sans engagement, sans démarchage. Particulier ? L'aide démarre gratuitement, tout de suite.