Les questions qu'on nous pose le plus souvent.

Le CODEX est la doctrine de Zerval. C'est notre manière de comprendre le risque numérique et de conduire nos interventions : la cybersécurité y est traitée comme une discipline de gouvernance, au service de la décision, des faits et des personnes. Il s'exprime en trois voies : le conseil et la décision (Zerval Pro), l'investigation et l'établissement des faits (le cabinet), l'assistance et les personnes (Zerval Smart). L'Édition Dirigeants — l'essentiel en une vingtaine de minutes — est en accès libre ; l'Édition Fondatrice, complète, est en diffusion contrôlée.

Zerval Smart assiste les particuliers : compte piraté, arnaque, fraude bancaire, usurpation, téléphone compromis — diagnostic guidé gratuit, plan d'action clair sans jargon et dossier prêt. Zerval Pro accompagne les organisations (PME, ETI, collectivités, santé) : diagnostic de direction, cockpit GRC, conduite d'incident, cellule de crise et référentiels ISO 27001 · NIS 2 · DORA. Une seule maison, un même niveau de sérieux — vous choisissez votre porte d'entrée. Si votre situation ne rentre dans aucune case, le cabinet vous oriente et traite en propre les dossiers sensibles.

Conservez toutes les preuves (captures, messages, e-mails). Ne transmettez jamais de code ni de mot de passe — nous ne vous les demanderons jamais. Ne supprimez rien, ne payez rien et ne réinitialisez rien dans la précipitation : une preuve mal conservée ne vaut plus rien. Passez par Zerval Smart pour un diagnostic guidé gratuit ; s'il s'agit d'une organisation ou d'un dossier sensible, décrivez-nous la situation et nous vous rappelons rapidement pour prendre les premières décisions avec vous.

Non. Le premier échange est gratuit, confidentiel et sans engagement : il sert à qualifier votre situation, en mesurer l'urgence et vous orienter vers le bon interlocuteur. Côté particuliers, le diagnostic Zerval Smart démarre gratuitement, tout de suite ; un Pass Incident démarre ensuite à 49 € seulement si vous décidez d'aller plus loin. Aucun démarchage.

Un dossier où la preuve numérique (forensic), la gestion de crise ou la coordination entre plusieurs parties — direction, juridique, assureur, autorités — sont déterminantes. Le cabinet Zerval les prend en charge directement, avec méthode, indépendance et confidentialité stricte, et un interlocuteur unique du début à la fin.

Oui. Le cabinet et ses deux applications interviennent partout en France, à distance et sur site selon les besoins. Vos données et vos preuves restent en France, sur infrastructure souveraine, avec un assistant IA français (Mistral), opéré dans l'UE, sous supervision humaine.

Par honnêteté, nous préférons le dire clairement. Nous ne promettons jamais de résultat garanti : aucun prestataire sérieux ne peut assurer de tout récupérer, de faire revenir des fonds ou d'effacer une fuite déjà diffusée. Nous ne vous demanderons jamais vos mots de passe ni vos codes. Ce que nous garantissons, en revanche : une qualification honnête, les bons réflexes au bon moment, une preuve conservée dans les règles et un interlocuteur unique — jamais un centre d'appels.